Algemene voorwaarden van Wap Pay

Versie 1.0 van 28 oktober 2026. Wap Pay betekent Wap Pay B.V., Provincialeweg 12, 5503 HG Veldhoven, KvK 99174677. Je bereikt ons via hh.mak@wappay.nl, het postadres of het contactformulier. Met klant bedoelen we een ondernemer die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Deze voorwaarden gelden wanneer ze vóór het sluiten van een zakelijke overeenkomst voor de eigen werkzaamheden of leveringen van Wap Pay aan de klant zijn verstrekt en van toepassing zijn verklaard. Een bezoek aan de website of het insturen van een formulier is op zichzelf geen aanvaarding van een betaalde opdracht.

Een concrete schriftelijke afspraak in de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst gaat bij verschil voor op deze algemene voorwaarden. Een afwijking geldt alleen voor zover die door partijen is overeengekomen. Een nieuwe versie van deze voorwaarden wijzigt een bestaande overeenkomst niet automatisch.

Wap Pay werkt met meerdere betaalverwerkers en helpt ondernemers bij het bespreken en kiezen van een betaaloplossing. Welke begeleiding, inrichting, ondersteuning of levering Wap Pay zelf uitvoert, wordt in de overeenkomst met Wap Pay vastgelegd.

De klant sluit de betaalovereenkomst rechtstreeks met de gekozen betaalverwerker. Die partij is de contractspartij voor de daarin omschreven kaartacceptatie, transactieverwerking en uitbetaling. Vóór het sluiten van die overeenkomst moeten de identiteit, kosten en toepasselijke documenten van die partij duidelijk zijn.

Deze voorwaarden vervangen of wijzigen de overeenkomst met de betaalverwerker niet. Het beëindigen van een afspraak met Wap Pay beëindigt de overeenkomst met de betaalverwerker niet vanzelf, en omgekeerd. Deze rolverdeling laat de verantwoordelijkheid van Wap Pay voor zijn eigen overeengekomen werkzaamheden intact.

Een contact- of calculatoraanvraag is vrijblijvend. Wap Pay neemt binnen één werkdag contact op om de aanvraag te bespreken. De besparingscheck berekent geen gegarandeerde besparing; het afgeschermde bedrag op de website is een voorbeeldweergave. Een persoonlijke vergelijking vraagt om de daadwerkelijke afrekening en een concreet voorstel.

Een overeenkomst met Wap Pay ontstaat wanneer partijen het concrete aanbod aanvaarden op de afgesproken wijze en eventuele uitdrukkelijk afgesproken voorwaarden zijn vervuld. De omvang, kosten, benodigde gegevens en planning worden in de offerte of opdrachtbevestiging vastgelegd.

Een overeenkomst met een betaalverwerker komt tot stand volgens diens eigen aanmeld- en acceptatieprocedure. Het versturen van een aanvraag aan Wap Pay garandeert niet dat een betaalverwerker een aanvraag accepteert.

De klant verstrekt gegevens die juist, volledig en actueel zijn voor het voorbereiden en uitvoeren van de opdracht. De klant laat weten wanneer relevante informatie over de onderneming, contactpersonen, inrichting of gewenste betaaloplossing verandert.

De klant werkt mee aan de verificatie en controles die voor de gekozen oplossing nodig zijn. Lever identificatie- of bankdocumenten alleen aan via het daarvoor afgesproken beveiligde kanaal. Deel geen wachtwoorden, pincodes of volledige kaartgegevens via het algemene contactformulier.

Voor het gebruik van een toestel of kassakoppeling zorgt de klant voor de overeengekomen benodigde verbinding, geschikte apparatuur, toegang en bevoegdheden. Als noodzakelijke medewerking uitblijft, bespreken partijen de gevolgen voor de planning en eventuele aanvullende werkzaamheden.

Wap Pay voert de overeengekomen eigen werkzaamheden zorgvuldig uit en houdt rekening met de informatie die de klant heeft verstrekt. Partijen spreken af welke werkzaamheden door Wap Pay en welke door de betaalverwerker of een andere leverancier worden uitgevoerd.

De op de website genoemde mogelijkheid om binnen twee dagen te starten wordt bij de aanvraag afgestemd op de benodigde verificatie, beschikbaarheid en inrichting. Een specifieke startdatum geldt zoals die in de overeenkomst is vastgelegd. Als vertraging wordt verwacht, informeren partijen elkaar en bespreken zij een passende vervolgstap.

Wap Pay belooft via deze voorwaarden geen ononderbroken beschikbaarheid van internet, kassasoftware of systemen van de betaalverwerker. De beschikbaarheid en ondersteuning die voor de gekozen oplossing zijn afgesproken, staan in de betrokken overeenkomsten.

Prijzen, inbegrepen werkzaamheden en eventuele aanvullende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst in het concrete aanbod vastgelegd. Bij een wijziging van de opdracht spreken partijen de gevolgen voor prijs en planning vooraf af.

De klant betaalt volgens de overeengekomen betaalwijze en termijn. Voor zover geen afspraak is gemaakt, gelden de toepasselijke wettelijke regels. Een betwiste factuur wordt zo spoedig mogelijk met een concrete toelichting gemeld; partijen bespreken de betwisting.

Kosten van de betaalverwerker horen bij de overeenkomst met die partij. Deze algemene voorwaarden voegen daar geen eigen transactietarieven, percentages of vaste bedragen aan toe.

Voor zover Wap Pay zelf apparatuur of gebruiksrechten levert, worden de betreffende koop-, leverings- of gebruiksafspraken in het aanbod vastgelegd. Als de betaalverwerker of een andere leverancier de apparatuur of software levert, gelden voor die levering diens overeengekomen voorwaarden.

De klant gebruikt apparatuur en software zorgvuldig, volgens de verstrekte instructies en voor de afgesproken doeleinden. Rechten op software, documentatie en andere materialen gaan alleen over voor zover dat uitdrukkelijk is overeengekomen.

Voor een kassakoppeling wordt de concrete combinatie van systeem, softwareversie en betaaloplossing vooraf besproken. Een algemene verwijzing op de website naar een koppeling vervangt de controle van de afgesproken inrichting niet. Meld een gebrek of afwijking aan een levering van Wap Pay binnen bekwame tijd na ontdekking, zodat onderzoek en herstel mogelijk zijn. Wettelijke rechten blijven gelden.

Wap Pay communiceert voor de aangeboden betaaloplossingen: uitbetaling de volgende werkdag. De klant sluit de overeenkomst over verwerking en uitbetaling rechtstreeks met de gekozen betaalverwerker. De vastlegging en uitvoering daarvan volgen uit die overeenkomst.

Gebruik het betaaloverzicht van de eigen inrichting om een betaling of uitbetaling te controleren. Neem bij een vraag het tijdstip, het betaalpunt en de getoonde status erbij. Een betaalbevestiging en een uitbetaling zijn verschillende momenten.

Meld een vraag of klacht over de eigen werkzaamheden van Wap Pay via hh.mak@wappay.nl of het contactformulier. Beschrijf de overeenkomst, wat er gebeurt en welk resultaat je verwacht. Wap Pay neemt binnen één werkdag contact op; dat is een eerste reactie en geen garantie dat iedere klacht binnen één werkdag is opgelost.

Een klacht over de uitvoering van een betaalovereenkomst hoort bij de verantwoordelijke betaalverwerker en diens klachtenprocedure. Wap Pay kan daarbij ondersteunen als dat is overeengekomen. Een klacht bij Wap Pay vervangt een noodzakelijke melding of termijn bij die partij niet.

De klant geeft Wap Pay, waar dat redelijkerwijs mogelijk is, gelegenheid een aan Wap Pay toerekenbaar gebrek te onderzoeken en te herstellen. Dit beperkt geen wettelijke rechten die de klant niet kan of hoeft prijs te geven.

Iedere partij is verantwoordelijk voor een toerekenbare tekortkoming in de eigen verplichtingen volgens de overeenkomst en het toepasselijke recht. Het enkele feit dat Wap Pay helpt bij een aanvraag of verwijst naar een betaalverwerker maakt Wap Pay niet de contractspartij bij de betaalovereenkomst.

Deze rolverdeling sluit aansprakelijkheid van Wap Pay voor eigen fouten niet uit. Dwingendrechtelijke aansprakelijkheid en aansprakelijkheid die niet rechtsgeldig kan worden beperkt, blijven bestaan.

Als nakoming tijdelijk onmogelijk is door een niet-toerekenbare omstandigheid, informeren partijen elkaar en bespreken zij een passende oplossing. De wettelijke regels over overmacht, opschorting, ontbinding en terugbetaling blijven van toepassing.

De looptijd en beëindigingsafspraken voor de eigen overeenkomst met Wap Pay staan in die overeenkomst. Als daarover niets is afgesproken, gelden de wettelijke regels. Hetzelfde geldt voor de gevolgen van een tekortkoming en een eventuele mogelijkheid tot herstel.

Afspraken met een betaalverwerker of andere leverancier moeten bij die partij worden beëindigd volgens de eigen overeenkomst. Wap Pay zegt een bestaande betaalovereenkomst niet automatisch namens de klant op. Over hulp bij een overstap moeten afzonderlijke duidelijke afspraken worden gemaakt.

Bij het einde van de opdracht handelen partijen openstaande werkzaamheden, eventuele apparatuur en verschuldigde bedragen af volgens hun overeenkomst. De privacyverklaring beschrijft hoe Wap Pay daarna met persoonsgegevens omgaat.

De privacyverklaring beschrijft de verwerking van persoonsgegevens voor websitecontacten en de eigen aanvraagbehandeling door Wap Pay. Voor de eigen verwerking van een betaalverwerker geldt ook diens privacyverklaring. Als partijen voor een specifieke opdracht een verwerkersovereenkomst nodig hebben, leggen zij die afzonderlijk vast.

Op de eigen overeenkomst tussen Wap Pay en de klant is Nederlands recht van toepassing, met behoud van dwingendrechtelijke regels. Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Dat verhindert geen tijdige gang naar de rechter. Voor de bevoegde rechter gelden de wettelijke regels.

Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover dat juridisch mogelijk is. Partijen bespreken zo nodig een geldige vervangende afspraak die aansluit op het doel van de oorspronkelijke bepaling.