Bij een vraag over je betaalpunt helpen het toestel, de melding en het tijdstip. Twijfel je of een betaling gelukt is, controleer dan eerst de status voordat je opnieuw afrekent.
Twijfel over een betaling
Noteer het tijdstip en het apparaat. Controleer de status van de betaling voordat je je klant opnieuw laat betalen. De kaartgegevens van je klant hebben we niet nodig. Deel nooit een pincode of volledig kaartnummer.
Problemen met de verbinding
Gebruik je WiFi of 5G en op welke plek gaat het mis? Geef de melding door die je ziet. Op het terras of een standplaats kan het bereik anders zijn dan waar je het apparaat hebt ingesteld.
Vragen over je kassakoppeling
Noem je kassasoftware en de versie en beschrijf waar het misgaat. Komt het bedrag niet door, of zie je de status van de betaling niet terug? Met die informatie zoeken we het gericht uit.
Toegang tot je dashboard
Log in met de toegang die je bij de start van ons hebt gekregen. Ben je die kwijt, neem dan contact op. Wij vragen nooit om je wachtwoord of pincode.
Vraag en antwoord
Antwoord op je vragen.
Kan ik mijn wachtwoord hier doorgeven?
Nee. Deel nooit een wachtwoord, pincode of volledige kaartgegevens via het contactformulier.
Waar vind ik mijn betaaloverzicht?
In je dashboard, met de toegang die je bij de start hebt gekregen. Ben je die kwijt, neem dan contact op.
Hoe weet ik of mijn bericht is verstuurd?
Je ziet direct een bevestiging. Gaat er iets mis, dan blijft wat je hebt ingevuld staan en probeer je het opnieuw. Zie je een demomelding, dan is er niets verstuurd.
Jouw volgende stap
We helpen je verder.
Noteer het toestel, het tijdstip en de melding die je ziet. Dan zoeken we het gericht voor je uit.
